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五星OBD车载终端用户的福利到了,绝对是福利哦!
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五星OBD使用所遇到的问题201559日更新

一,下载APP及安装注册问题

1、安卓版手机,可通过QQ扫一扫,手机游览器扫码、360手机助手扫码等扫码工具,扫包装盒背面“五星车联网”二维码下载,(手机浏览器扫二维码的功能都在游览器右上角,如下图)扫描的时候注意打开手机网络或者在WIFI环境。

也可直接在其他人手机上扫描下面二维码。

如果包装盒丢失可直接点击或者直接输入网址进行下载wx.5xjlb.com/obd/

另外,在APP设置及行程管理里有分享功能,可分享到朋友手机,直接点击下载。

      用微信扫二维码之后会进入提示安装界面(如图1),请根据页面右上方红色字体提示,点击右上角“三个点”样式的按键,然后弹出如“图2”中的框,再点击“在浏览器中打开”,会直接进入下载界面(如下图)。

 
   

         (图1)                                (图2

根据提示点击下载安装,(有的手机安装时会提示“安装被阻止”,需点击“设定”,进入“安全”,点击下面的“未知来源”勾选对号,会弹出一个对话框,点击确认,将会进入安装)。

2、苹果版手机,扫完二维码,自动下载安装。

3、 APP注册,点击主界面“用户注册”,按照提示输入手机号码、设备ID号、车牌号、密码完成注册。进入登陆界面,手机号码既为登陆账号。若出现无法注册问题,请检查设备ID号有没有输入错误(设备ID号在设备机身贴有标签,若出现一个数错误都会导致无法注册。第一批分体式设备请把ID号的前四位3533改为一个“0”然后再注册)。如果提示设备号不存在,请致电客服,报上设备号,平台添加进去即可。无法注册成功还会因为客户手机欠费、没有打开网络或者客户手机卡顿等原因,可以在其他手机上注册试试,然后在自己手机上登陆即可,客户可以登录后修改车牌号和密码。若仍无法注册,请及时联系公司客服。

4、在大型会议期间,人员聚集较多,WIFI3G网络会出现缓慢或者无法下载等情况,请避开人群和下载高峰时间,以保证您下载顺利。

5、对于之前下载过我们APP的手机,如果安装上仍是老版本,请注意清理缓存,并删除老安装包,确保自动安装的时候安装的是新安装包。有些手机会因为缓存和手机内有老安装包,而默认安装已存在的安装包,如苹果6

6、如果客户注册后,因某些原因需要注销设备或者重新注册,但是由于原来的ID号和手机号已经被注册,会被提示用户名已存在,这样就需要打客服电话,进行注销,注销后就可以进行重新注册。

7、有些安卓手机安全设置比较高,对于非知名软件会定义为未知来源,而无法安装。需在手机设置-更多-安全-设备管理-未知来源处点击对号,确保软件安装,如三星S4。对于三星S5手机,需在设定-系统-安全-未知来源处点击对号,如果有必要可以在下面的“验证应用程序”处点击取消对号,以方便安装。对于其他手机大概方法及路径相同,不再一一罗列。

二、设备安装问题

1、请熟悉汽车OBD接口位置,常用位置如下图,如果没有可以百度或者问公司客服,一般情况下,百度都有答案。

A区域:通用、大众、宝马、福特、丰田、现代、雪铁龙等品牌大部分车型

B区域:大众途安,进口雷克萨斯等少量车型

C区域:东风雪铁龙、老大众等少量车型

D区域:东风雪铁龙、老帕萨特(06年前)、桑塔纳、捷达等少量车型

2、若出现不好安装、挡腿、合不上接口盖子、无法定位问题,请申请延长线安装,物流费用由客户负责。

三、故障排除:

故障排除常用方法是先看指示灯亮不亮,正常的话车开动遛一圈就有数据了,绝大部分设备是在开动一会后可以正常运转的,一把你情况下,初次安装,设备响应时间是在五分钟以内。

指示灯所示意思:三个灯依次是OBD灯(同时代表电源)、GSM流量卡灯

GPS定位灯。正常情况下是刚插上,左侧灯会闪,那是在检测车辆数据,一会后就会变成常亮,这样的话说明电源是正常的。中间的灯是GSM流量卡灯,正常情况是频闪(过515秒连续闪几下,)代表在上传数据;在没有上传数据的时候应该是常闪(三秒一闪很规律);如果是常亮不闪,说明GSM流量卡有问题。右侧是GPS定位灯,正常情况下是常闪(三秒一闪很规律),如果常亮不闪说明还没有定位成功。

GPS定位灯不正常的话,分体式设备就是把接头放在前挡玻璃下不隐蔽的地方,一体式的设备需要延长线引到玻璃下面;如果是OBD灯不亮,需重新插拔,确定有电,如果一直不亮,换个盒子试试,把原盒子放到其他车上看看亮不亮,很有可能是车辆的OBD口不通电,如果车辆的OBD口不通电,建议去维修;如果是GSM流量卡灯不正常,就看是不是这里的信号不好,地下室、隧道或者人员太密集的地方是会出现信号不好。所有设备安装测试,确保不是在地下室或者上面有建筑物遮挡的地方,不然无法正常搜星。如果还是解决不了,就清空重新注册或换一个设备。

具体的分析如下:

1、分体式设备安装到车上,请将汽车通电,并把长方形盒子放在信号较好位置进行搜星定位,比如前挡玻璃下,一般两分钟内可以完成定位。

指示灯示意如下:

 

 

左边为电源灯和OBD检测灯,外接OBD接口时,此LED灯长亮,开始扫描车辆故障时为闪亮。如果不亮说明不通电,问题可能是汽车的OBD口有问题,或者盒子有问题,不通电,可以换一个盒子或者汽车试试。

右边为GPS定位信号灯,GPS未定位时,此LED灯常亮。GPS已定位时,此LED灯闪亮。

中间为GSM流量卡信号灯,GSM信号正常时,此灯闪亮。传送GPRS数据时,此灯隔几秒会连续快闪五下。无GSM信号时,此LED灯长亮。

2、蓝色透明盒子、黑色透明盒子指示灯和上述分体机指示灯一样。

3、黑色带红色胶圈盒子LED指示灯有三色,黄色代表GSM,蓝色代表GPS, 红色代表OBD. 

4、根据故障灯排除故障方法

1)、检查红色OBD电源指示灯是否长亮,若不亮请检查盒子是否损坏或者车辆OBD口是否损毁

   OBD灯不闪,可启动车辆发动机,进行设备激活。另,请勿在汽车行驶状态进行汽车体检,以防干扰汽车ECU电脑工作。在体检车辆的时候需要空档怠速状态进行,有的车辆已经空档怠速,但是APP界面仍然提示没办法检测,那么需要等几秒,手机会显示可以体检,因为我们的流量卡每隔5秒至3分钟传输一次数据,有可能客户体检的时候正处在这个时间间隔中间,所以需要等一会。特别注意,插上后如果出现车辆故障灯亮起,一定要拔下来,说明车辆不适配,不能安装。

2)、若左边OBD电源指示灯长亮,GSM指示灯出现不闪烁现象,请注意周边网络环境,是否能够上网(如地下室网络信号差),同时请不要把盒子放置在太隐蔽的环境中,以免信号不好。另,此SIM流量卡为物联网专用卡,不能用于手机上网,若违规操作出现欠费,需自费充值,正常在设备中使用,不会出现欠费状况。

3)、GPS指示灯如果出现不亮,请检查接口有没有接触不良,请重新插拔确认。GPS指示灯不闪烁,分体式设备请把延伸头放在汽车操控台上面或者窗户边,让GPS搜到星后再放置在较为方便的地方。一体式设备如果搜不到星或APP无法定位,可让车跑一圈,第二天还是不行的话,请使用延长线,把设备放在信号较好的地方,进行定位。另外,确保车辆是在较开阔的地方,一般首次定位时间需要5分钟内,如果在地下室、室内、上面桌较近周围有高层建筑物遮挡,搜星信号会差很多,甚至不能定位。

    此设备有自动休眠功能,防止汽车电瓶馈电,所以,在五分钟不动的、且汽车处于熄火状态,设备会休眠,一旦车辆启动或者震动就会启动。第一次使用,请启动汽车对其供电,以实现定位,如果还是定不了为,请把车辆开动行走一段距离,可解决问题。如果还解决不了,就用延长线,还是不行的话只能联系更换设备。

APP中,在点击“车辆管理--车辆位置”会出现车辆定位,如果地图显示缓慢,请注意网络环境及GPS指示灯和GSM灯是否正常工作。

5、避免与发射源放在一起,如倒车雷达,防盗器及其他车载通讯终端;

6、终端内置有GSM天线和GPS天线,安装时应确保上方无遮挡物。(有信号指示灯的为GPS接收面)

注意:如挡风玻璃粘贴有金属隔热层或加热层,将降低GPS接收信号,造成GPS工作失常,请更换终端安装位置。

四、其他问题解释

1、油耗问题。汽车自带的行车电脑油耗的计算方式和我们设备的计算方式不一样,所以会有稍微差别。

2、卡车能否安装。卡车的话分体的机器需要换根线,可以向公司申请,其他设备可以直接插上。但是卡车无法读取OBD信息,因为协议不一样,只能定位和报警等功能。

3、报警问题。位移报警默认是200米,如果客户需要调整,可以报上来设备ID号和登录用户名,在后台修改,以后APP升级后可以自由设置。震动报警我们是可以在APP上进行设置,5是灵敏度最高,1最低。但并不是拍拍车就可以报警的,我们设置的是震动时间超过5秒就会报警,这是为了防止大量的误报,影响客户,因为停在外面,旁边过一辆车通过实践大概是3秒左右,所以震动时间不能设置太短。调整最高后如果感觉不适应,可以自行恢复。

4、报警声音不提示问题。方法1、设置-应用程序管理器-五星车联网-显示通知点对钩。方法2、如果装的有360360会在你的手机负荷太大的时候自动或者手动提醒你清理内存,里面有个内存加速忽略名单,需要把我们的软件加进去。方法:点击360-清理加速-点击右上角三个点-清理设置-内存忽略加速名单-添加五星车联网。

5、设防问题。设防有时候会发送失败,这是因为车辆现在处于离线。设防需要在车辆处于静止和行驶状态才可以,APP上有显示车辆状态,共有离线、静止、行驶三个状态,如果处于离线,则无法下达命令。离线状况一般是因为设备不通电、设备被拔下、流量卡欠费、信号不好等原因。如果查看设备不是离线状态,有可能是网络信号不好原因,可以多点击几次试试,一般可以解决。

6APP有隐身车辆的功能,当点击隐身功能则不再显示和记录车辆的位置、行程报告和历史轨迹,当客户遇到指示灯正常仍没有上述数据,请检查是否设置了隐身功能。

7、五星车联网系统分为OBD模块主要是诊断车辆故障、GSM模块主要是上传数据和通讯、G-sensor模块也就是3D重力传感器,主要是震动报警作用、GPS模块主要是定位等功能。

8、客户车联网系统里面行程管理不显示,或者过几天不再显示,原因是盒子通过和车辆通讯,发现无法完全兼容,怕影响车辆故障,所以不再主动读取车辆信息,按照正常设计每隔一段时间我们的盒子会主动读取车来那个数据,分析车况,由于不兼容所以不再主动读取,所以无法计算出行程管理里的数据,导致无法显示行程管理。不兼容的原因有的是车厂不开放数据,有的是车辆有一些小问题,所以导致不兼容。但是不影响定位、历史轨迹、违章查询、体检等功能。我们以后会升级破解车辆信息,以至于能够读取更多数据,完善服务。

9、设备离线问题,首先是看灯还亮不亮,如果不亮了就重新插拔以下,如果亮看看它所处位置是不是比较隐蔽,导致信号不好。一般重新插拔再跑跑可以解决问题。还有就是登陆APP看有没有在设防控制中设置为隐身了。

10、设备显示定位在北京,请点击一下右上角,进入后看看有没有一个小车(小车后面是ID号或者车牌号),如果有的话就点击一下,那样就可以正常定位了。如果里面是空的,请联系客服,并提供设备ID号,设备后台绑定就可使用。

六、特别注意事项

1、安装本产品,在使用过程中,如果出现车辆仪表盘故障灯亮起,请务必马上拔下来,说明这个车不适配,不要强制使用,可能会引起车辆故障。

2、柴油车不是标准的OBD协议,使用中可能会出现未知问题,请不要安装。

—《五星车联网》—

微信公众平台:五星汽车俱乐部

微信号:wuxingqichejulebu

 
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